EnterpriseCollaborationMaturityModel

06Déc07


EnterpriseCollaborationMaturityModel
Originally uploaded by bibliothecaire

Schéma très clair et très cartésien, ce qui ne peut que nous plaire de ce côté-ci de l’Océan/Channel.
En abscisse progression de l’ouverture de l’information depuis l’espace personnel jusqu’à l’espace ouvert en passant par l’espace partagé. En ordonné la progession du travail individuel au travail collectif. La progression globale dans les outils se fait en zig-zag, c’est-à-dire qu’on entre dans un niveau d’ouverture supérieur par la pratique individuelle.

L’article où est inséré ce schéma, Building Enterprise 2.0 on Culture 1.0, discute de l’adoption des outils collaboratifs dans l’entreprise:

« Il y a des millions de raisons et d’excuses invoquées pour ne pas partager l’information; mais elles entrent toutes dans l’une de ces 2 catégories:
1. partager l’information ajoute du travail (« Je n’ai pas le temps de partager. »)
2. partager l’information expose à des risques personnels (« Je ne veux pas partager. »)
Ces facteurs négatifs ne peuvent être éliminés mais ils peuvent être minimisés.

Les outils collaboratifs doivent tout faire pour réduire la friction. (…) En pratique, ça signifie « single sign on », édition en un clic et gratification immédiate.

La méthode ultime pour partager sans accroître le travail, c’est de migrer le travail en cours dans un environnement ouvert (tout partager par défaut). »

Plus d’extraits (en anglais) après le saut.

(Via le billet de Fred Cavazza, « Les dernières tendances en matière d’intranet 2.0« , qui fait une petite bibliographie du sujet.)


Nathan @ e-gineer: Building Enterprise 2.0 on Culture 1.0

All knowledge work is either individual or group based, and it is always performed in an individual, shared or open environment.

The Enterprise Collaboration Maturity Model depicts these work models, and incorporates the cultural journey that enterprises take to reach each stage. Currently, Janssen-Cilag provides an open Wiki (high capability maturity) but primarily uses it as Groupware (medium usage maturity).

To continue our journey, Janssen-Cilag needs to become comfortable with the idea that published content is not finalised. Specifically, we need users to:

1. Make contributions in an open space that are not policy or announcements.
2. Edit work or information that is owned collectively.

Successful Enterprise 2.0 style collaboration requires both technical and cultural maturity. While technology opens immediate potential, organisations must grow towards new patterns of usage and collaboration.

The two cultural barriers to collaboration

There are dozens of reasons and millions of excuses as to why people won’t share knowledge; but they all fall within two areas:

1. Sharing knowledge adds more work (“I don’t have time to share”); and
2. Sharing knowledge increases personal risk (“I don’t want to share”).

These negatives cannot be eradicated, but they can be minimised.

Tools for collaboration must do everything possible to reduce the friction of contributing. It needs to be so easy to use, that you can literally laugh at anyone who tells you it is too hard (in a nice, let me show you, kind of way). In practice this means single sign on, one-click editing and instant gratification on saving. Hurdles like slow technology, login screens, workflow approvals or training kill collaboration before you even start.

changing our expectation of shared content away from “finished product” towards “work in progress”

The ultimate method for sharing without increasing work is to move the work in progress into an open environment (share everything by default).

He who asks, documents.

The solution is to encourage content contributions that are finished enough to be low-risk publishable, but are not so big as to never reach completion.

* Individuals and interactions over processes and tools.
* Ease of use over comprehensive training.
* Flexible tools over completeness.
* Responding to needs over creating demand.

First we will make internal blogging available to all employees.

Second, we’ll add a Twitter/Facebook style status capability to the people directory which has a history and can be updated via SMS.

To encourage an organisational shift along the enterprise collaboration maturity model, Enterprise 2.0 leaders should focus on capturing the flow of information. Over time, the flow builds not only a stock of searchable knowledge but also a reputation as the source of fresh ideas and trusted up-to-date content.



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